☎️ Podczas rozmów telefonicznych z klientem warto zwracać uwagę na kilka zasad, które sprawią, że będziecie bardziej profesjonalni:

1️⃣ Unikaj mówienia zbyt szybko – zrozumienie Ciebie jest kluczowe. Staraj się nie przyspieszać tempa i daj klientowi czas na zrozumienie informacji.
2️⃣ Unikaj używania skomplikowanego języka – klient może nie być ekspertem w naszej branży. Używaj prostego, zrozumiałego języka.
3️⃣ Nie przerywaj klientowi – pozwól klientowi skończyć wypowiedź, zanim zaczniesz udzielać odpowiedzi. To buduje pozytywną atmosferę rozmowy, a także pokazuje, że jesteś spokojną osobą.
4️⃣ Unikaj bycia egocentrykiem – pokaż zrozumienie i empatię wobec klienta. Czasami okazanie współczucia może zdziałać cuda.
5️⃣ Unikaj ciszy – długie przerwy mogą sprawić wrażenie, że połączenie jest zerwane. Jeśli potrzebujesz chwili na sprawdzenie informacji, to poinformuj o tym klienta.
6️⃣ Unikaj ignorowania pytań – odpowiedz na wszystkie pytania klienta. Jeśli nie masz pewności, zawsze możesz obiecać sprawdzenie i wrócenie z odpowiedzią.

Pamiętaj, Twoje podejście ma ogromny wpływ na zainteresowanie klienta produktem. Staraj się rozmawiać z uśmiechem, bo dzięki temu klient chętniej będzie Ciebie słuchać.