Grywalizacja, czyli wykorzystanie mechanizmów znanych z gier w codziennym środowisku pracy, stała się jednym z najskuteczniejszych narzędzi motywacyjnych w branży call center.
To nic innego jak połączenie pracy z elementami zabawy, rywalizacji i nagród, które przekładają się na lepsze wyniki, większe zaangażowanie i bardziej pozytywną atmosferę w zespole.

W call center, gdzie codzienna praca opiera się na rozmowach, sprzedaży i obsłudze klienta, grywalizacja pomaga w:

• przełamywaniu rutyny,

• rozwijaniu zdrowej rywalizacji,

• poprawie komunikacji między konsultantami,

• oraz zwiększeniu satysfakcji z osiąganych wyników.

Mechanizmy gier są znane każdemu – punkty, poziomy, wyzwania, odznaki, nagrody. Wystarczy je odpowiednio dostosować do kontekstu biznesowego, by praca nabrała zupełnie nowego wymiaru.

Dlaczego grywalizacja działa? Psychologia motywacji w praktyce

Nie od dziś wiadomo, że ludzie lubią wyzwania i doceniają widoczne efekty swojej pracy. Grywalizacja działa, bo odwołuje się do trzech kluczowych potrzeb psychologicznych:

1. Potrzeba osiągnięć

Każdy z nas lubi czuć, że odnosi sukces. Punkty, rankingi czy poziomy to widoczny dowód postępów, który daje satysfakcję i napędza do dalszej pracy.

2. Potrzeba uznania

Publiczne wyróżnienie najlepszych – nawet w formie symbolicznej odznaki czy pochwały – wzmacnia poczucie wartości i motywuje do utrzymania wysokich wyników.

3. Potrzeba przynależności

Kiedy grywalizacja ma formę drużynową (np. „domy” jak w konkursie Harry Potterowym), ludzie zaczynają ze sobą współpracować, wspierać się i tworzyć więzi.

 Grywalizacja w Great Call – magia, emocje i sprzedaż

W Great Call lubimy łączyć profesjonalizm z dobrą zabawą. Nasze call center to nie tylko miejsce, gdzie realizujemy cele sprzedażowe, ale też zespół ludzi, którzy potrafią świetnie się bawić i wspólnie rosnąć.

W ramach naszych działań motywacyjnych zorganizowaliśmy Harry Potterowy konkurs sprzedażowy, który przeniósł wszystkich w magiczny świat czarodziejów. I choć różdżki zastąpiły słuchawki, a zaklęcia – dobre argumenty sprzedażowe, efekt był naprawdę czarujący. ✨

Jak wyglądał konkurs „Harry Potterowy” w Great Call?

Każdy zespół w oddziale został przydzielony do jednego z czterech domów Hogwartu: Gryffindor, Slytherin, Hufflepuff i Ravenclaw.
Przez kilka tygodni uczestnicy rywalizowali o Puchar Domów, zdobywając punkty za:

• realizację celów sprzedażowych,

• poprawność rozmów,

• aktywność w grach i quizach,

• oraz zaangażowanie w zabawy tematyczne.

Rywalizacja była intensywna – codzienne quizy z wiedzy o Harrym Potterze, zagadki logiczne, a nawet konkursy smaków rodem z fasolek wszystkich smaków Bertiego Botta!
A wszystko to w duchu zdrowej konkurencji i świetnej zabawy.

Wyniki? Magia zadziałała!

Efekty konkursu przerosły nasze oczekiwania.
Zespół Ravenclaw ostatecznie zdobył Puchar Domów 🏆 – pokazując ogromną wiedzę, błyskotliwość i spryt. Ale tak naprawdę wygrali wszyscy – bo grywalizacja rozbudziła pozytywną energię, a wyniki sprzedażowe wzrosły o kilkanaście procent!

Co zyskaliśmy dzięki konkursowi?

• wzrost motywacji pracowników,

• większe zaangażowanie w realizację celów,

• poprawę komunikacji między zespołami,

• oraz trwałą zmianę atmosfery w pracy – więcej śmiechu, wsparcia i dobrych emocji.

Grywalizacja jako stały element kultury organizacyjnej

Po sukcesie konkursu postanowiliśmy na stałe włączyć grywalizację do naszego firmowego DNA.
Nie chodzi tylko o zabawę, ale o świadome budowanie motywacji poprzez emocje, współpracę i cele.

Regularne konkursy, system punktowy, tablice wyników czy mini-nagrody stały się u nas normą. Dzięki temu:

• każdy pracownik widzi swoje postępy,

• praca jest bardziej angażująca,

• a sukcesy są wspólnie świętowane.

Jak wprowadzić grywalizację w call center? Poradnik dla menedżerów

Jeśli prowadzisz zespół i chcesz wdrożyć podobne rozwiązanie, oto kilka praktycznych wskazówek:

1. Określ jasne cele

Zdecyduj, co chcesz osiągnąć – wzrost sprzedaży, lepszą jakość rozmów, a może większe zaangażowanie?

2. Dobierz odpowiednie mechanizmy gry

Nie zawsze muszą to być punkty i nagrody. Czasem wystarczy ranking, wyzwanie tygodnia lub symboliczny tytuł „gwiazdy dnia”.

3. Ustal zasady fair play

Każdy uczestnik powinien wiedzieć, jak zdobywa się punkty. Transparentność buduje zaufanie i chęć rywalizacji.

4. Świętuj sukcesy

Niech każdy konkurs kończy się wspólnym świętowaniem. Uznanie i docenienie to najlepsza motywacja do dalszej pracy.

Jak grywalizacja wpływa na employer branding i retencję pracowników?

W czasach, gdy rotacja w call center jest dużym wyzwaniem, grywalizacja pomaga zatrzymać pracowników na dłużej.
Dlaczego? Bo praca przestaje być monotonna.
Zespół czuje, że jest częścią czegoś większego, a każdy dzień to szansa na małe zwycięstwo.

To również świetny element employer brandingu – pokazuje, że firma dba o ludzi, stawia na rozwój i pozytywną atmosferę.
Nic tak nie przyciąga nowych talentów, jak uśmiechnięci pracownicy dzielący się zdjęciami z konkursów i wspólnych zabaw.

Grywalizacja a wyniki biznesowe – liczby nie kłamią

Badania (np. Gallup, Deloitte) pokazują, że dobrze wdrożona grywalizacja może zwiększyć efektywność zespołu nawet o 30–40%.
W Great Call zauważyliśmy:

• większą liczbę zrealizowanych rozmów,

• lepsze wskaźniki jakościowe,

• oraz większą frekwencję w pracy w okresie trwania konkursu.

To pokazuje, że motywacja wewnętrzna – wzmacniana przez zabawę – jest potężniejsza niż sama presja wyników.

Magia zespołu – emocje, które zostają na długo

Nasz Harry Potterowy konkurs był czymś więcej niż tylko rywalizacją.
To była lekcja współpracy, zaangażowania i dobrej energii.
Zespoły same tworzyły dekoracje, przygotowywały quizy i dopingowały się nawzajem.

Właśnie dlatego grywalizacja działa – łączy ludzi, rozwija talenty i sprawia, że praca staje się przyjemnością.

Dlaczego warto postawić na grywalizację w call center?

Bo to inwestycja, która się zwraca – nie tylko w liczbach, ale przede wszystkim w ludziach.
Motywacja, zaangażowanie, kreatywność i pozytywna energia – tego nie da się kupić, ale można to zbudować.

A jeśli dodać do tego odrobinę magii… ✨
Otrzymujemy dokładnie to, co tworzy sukces Great Call – zespół, który potrafi działać z pasją, humorem i sercem. ❤️

Jeśli chcesz zobaczyć zdjęcia to wpadnij na naszego Facebook’a, a po ciekawą rolkę wejdź na Instagram’a 🙂