Author name: Edyta Krężel

Dzisiaj chcielibyśmy omówić istotne aspekty skutecznej obsługi klienta podczas procesu sprzedażowego. Oto lista błędów, których warto unikać:

❌ Nieprecyzyjne odpowiedzi: W spontanicznych rozmowach istnieje ryzyko udzielenia klientowi nieprecyzyjnych informacji, co może prowadzić do dezinformacji i frustracji.

❌ Nie zmieniasz tonu głosu: Stały ton może sprawić, że komunikacja stanie się mniej przekonująca, co wpłynie na skuteczność procesu sprzedaży.

❌ Nieodpowiednio się wypowiadasz: Agresywne zachowanie może zniechęcić klienta.

❌ Nie reagujesz na obiekcje: Ignorowanie obiekcji klienta utrudnia sfinalizowanie sprzedaży.

❌ Nieuczciwie obiecujesz: Obietnice, których nie można spełnić, prowadzą do utraty zaufania.

❌ Brak follow-upu: Kontynuacja relacji z klientem jest kluczowa dla utrzymania potencjalnych szans na sprzedaż.

Pamiętajmy, że budowanie pozytywnych relacji z klientami jest kluczowe dla sukcesu naszego biznesu. Unikając tych błędów, możemy skuteczniej wspierać klientów i zwiększyć efektywność sprzedaży. 💼💬

🎉 Dzisiaj świętujemy Międzynarodowy Dzień Języka Ojczystego! 🌍🗣️
Język jest naszą tożsamością, mostem łączącym nasze myśli, emocje i kulturę. W naszej codziennej pracy w call center posługujemy się językiem ojczystym, łącząc naszych klientów z naszymi usługami na całym świecie.🌐📞
Z tej okazji nasi konsultanci mogli wziąć udział w Quizie związanym z językiem polskim, który sprawdzi ich wiedzę w tym temacie! 🏆
Nagrodami dla zwycięzców quizu były książki! Miłego czytania 🥰

☎️ Podczas rozmów telefonicznych z klientem warto zwracać uwagę na kilka zasad, które sprawią, że będziecie bardziej profesjonalni:

1️⃣ Unikaj mówienia zbyt szybko – zrozumienie Ciebie jest kluczowe. Staraj się nie przyspieszać tempa i daj klientowi czas na zrozumienie informacji.
2️⃣ Unikaj używania skomplikowanego języka – klient może nie być ekspertem w naszej branży. Używaj prostego, zrozumiałego języka.
3️⃣ Nie przerywaj klientowi – pozwól klientowi skończyć wypowiedź, zanim zaczniesz udzielać odpowiedzi. To buduje pozytywną atmosferę rozmowy, a także pokazuje, że jesteś spokojną osobą.
4️⃣ Unikaj bycia egocentrykiem – pokaż zrozumienie i empatię wobec klienta. Czasami okazanie współczucia może zdziałać cuda.
5️⃣ Unikaj ciszy – długie przerwy mogą sprawić wrażenie, że połączenie jest zerwane. Jeśli potrzebujesz chwili na sprawdzenie informacji, to poinformuj o tym klienta.
6️⃣ Unikaj ignorowania pytań – odpowiedz na wszystkie pytania klienta. Jeśli nie masz pewności, zawsze możesz obiecać sprawdzenie i wrócenie z odpowiedzią.

Pamiętaj, Twoje podejście ma ogromny wpływ na zainteresowanie klienta produktem. Staraj się rozmawiać z uśmiechem, bo dzięki temu klient chętniej będzie Ciebie słuchać.

Walentynki to był dzień pełen miłości, radości i kreatywności, który na zawsze pozostanie w naszej pamięci.

W tym wyjątkowym dniu zorganizowaliśmy trzy fantastyczne konkursy, aby nasza społeczność mogła wspólnie świętować miłość i przyjaźń. Pierwszy z nich to konkurs na dekoracje stanowiska, gdzie nasi pracownicy mogli pokazać swoje zdolności dekoratorskie i stworzyć najbardziej romantyczny klimat na swoim biurku.

Drugim konkursem był konkurs na napisanie wierszyka walentynkowego. To było prawdziwe wyzwanie dla naszych poetów wśród pracowników, ale teraz wiemy, że wielkie talenty są wśród nas!

Ostatni, ale zdecydowanie nie mniej ważny, był konkurs na romantyczne zdjęcie w pracy. Nasi pracownicy stworzyli niesamowite fotografie, które oddawały atmosferę miłości i przywiązania w naszym biurze.

Oprócz konkursów, nie mogło zabraknąć również słodyczy! Nasze biuro było wypełnione pysznymi ciastami, czekoladkami i innymi przysmakami, które dodatkowo podkręciły atmosferę święta.

Był to naprawdę wyjątkowy dzień, który pozwolił nam wszystkim poczuć się blisko siebie i celebrować miłość w różnych formach.

W Tłusty Czwartek nasze Great Call przeżywało prawdziwą ucztę dla podniebienia! Każdy z naszych trzech oddziałów call center – Bydgoszcz, Włocławek i Inowrocław – przygotował bogatą ofertę pączków, które zachwycały różnorodnością smaków. Tradycyjne dżemy, kremy o różnych smakach, czekoladowe nadzienie – każdy mógł znaleźć coś dla siebie!

Ale czy wiedzieliście, że dawniej pączki miały zupełnie inne nadzienie? Wykorzystywano ciasto chlebowe i nadziewano je słoniną, a potem smażono w smalcu! To naprawdę kaloryczna wersja tradycyjnego pączka, prawda?

5 luty był dniem pełnym słodyczy z okazji Światowego Dnia Nutelli! 🤤🎊 To był dzień, który na zawsze pozostanie w naszej pamięci jako czas pełen radości i słodkich smaków!

W ten wyjątkowy dzień nasi konsultanci mogli wziąć udział w kreatywnym konkursie na pokolorowanie słoika Nutelli! 🎨 Każdy mógł dać upust swojej kreatywności, sięgając po kredki, które udostępniliśmy na naszej ladzie recepcyjnej lub korzystając z różnych aplikacji komputerowych, czy smartfonowych, by udekorować swoje własne wersje słoików Nutelli. Później wystarczyło wrzucić zdjęcie na nasz kanał Discord!
Zwycięzcy zostali nagrodzeni pysznymi słoikami Nutelli, które dodatkowo podkręciły radość tego wyjątkowego dnia!

W Great Call każdy poniedziałek jest pełen energii i kreatywności! 29 stycznia mieliśmy wspaniałe wydarzenie – Dzień Składanki i Łamigłówek! Nasi konsultanci mieli okazję wziąć udział w różnorodnych konkursach na naszym Discordzie. Do wygrania były ekskluzywne nagrody, takie jak mini zestawy szachowe, mini zestawy warcabowe i kostki Rubika. Dołącz do nas i ciesz się niezapomnianymi chwilami pełnymi kreatywności! To świetna okazja, aby rozwijać swoje umiejętności i mieć przy tym mnóstwo frajdy!